← Semua karya
Studi kasus
CV. Sumber Harum Manis: chatbot WhatsApp untuk otomasi customer service
Aplikasi internal dan chatbot WhatsApp untuk CV. Sumber Harum Manis di Pontianak. Bot menjawab pertanyaan produk, status pesanan, dan jam buka secara otomatis, sehingga staf fokus pada pesanan yang butuh sentuhan manusia.
CV. Sumber Harum Manis (Pontianak, Kalimantan Barat) · 2025
WhatsAppChatbotOtomasiAIPontianak
Konteks proyek
UMKM di Pontianak dengan volume DM WhatsApp tinggi setiap hari untuk pertanyaan produk dan status pesanan.
Tantangan
Jawaban repetitif membuat staf kewalahan saat musim ramai; risiko pesanan terlewat.
Yang kami bangun
•
Klasifikasi intent pesan masuk (FAQ, status order, komplain).
•
Jawaban otomatis FAQ produk dan jam operasional.
•
Cek status pesanan terhubung ke sistem internal.
•
Eskalasi ke staf manusia dengan konteks chat lengkap.
Hasil
Waktu respons turun; staf fokus pada pesanan kompleks dan pelanggan VIP.